este enlace. Para ellos, las principales claves son:
- Deber de información: Se amplían y refuerzan los elementos sobre los que es necesario informar a tus clientes de forma previa, como son: la existencia y condiciones de las garantías legales y comerciales en caso de que el servicio o producto resulte defectuoso, los servicios postventa, las posibles restricciones de suministro o las modalidades de pago aceptadas.
- Solicitud de depósito garantías: Se establece la obligación de informar sobre los depósitos u otras garantías que, en su caso,el cliente tenga que aportar por anticipado al realizar el pedido,así como cuando sea necesario bloquear una cantidad determinada en su tarjeta de crédito o débito.
- Contenidos digitales: En caso de que ofrezcas contenidos digitales es necesario que informes de cuáles son sus funciones, las medidas técnicas de protección aplicables y sobre los equipos y programas compatibles con los mismos.
- Botón de pago: Cuando la realización del pedido implique el pago de una cantidad determinada como contraprestación por el servicio o producto solicitado, el botón de pedido debe contener la expresión “pedido con obligación de pago” u otra expresión similar pero que no sea ambigua.
- Derecho de desentimiento: Se regulan como novedades sobre el derecho de desentimiento:
- Cargos por el uso de medios de pago: Si cobras por el uso de medio de pago utilizado al realizar el pedido, sólo puedes cobrar el coste real soportado.
- Contratación telefónica: En caso de que realices llamadas salientes ofertando algún producto o servicio es necesario que el cliente confirme la realización del pedido por escrito, a través correo postal,sms o e-mail.
- Pagos adicionales: Si el cliente tiene que pagar alguna cantidad adicional al precio del servicio o producto solicitado debe manifestar de forma expresa que está de acuerdo, sin que se puedan utilizar opciones que por defecto deba rechazar para evitar el pago adicional.
- Coste llamada: En el caso de que proporciones una línea telefónica para comunicarte con tus clientes en relación al contrato, el uso de esta línea no podrá suponer un coste superior al de la tarifa básica.
- Riesgo de pérdida o deterioro de los bienes: En cuanto al riesgo de pérdida o deterioro de los productos enviados, hay que tener en cuenta que son de cuenta de la empresa todos aquellos daños que se hayan producido antes de que le sean entregados al cliente.Sin embargo, en caso de que el cliente ejercite el derecho de desistimiento, será responsable de los deterioros causados por la incorrecta utilización de los productos recibido.